Teslimat ve Kargo Politikası

TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI

Her teslimat, bir Marlen deneyimidir.

Son güncelleme: [GG.AA.2026]

1. TESLİMAT SÜRELERİ

Siparişiniz, ödeme onayını aldığımız andan itibaren hazırlanmaya başlar. Teslimat süreleri ürün türüne göre farklılık gösterir:

Yasal azami süre: 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, sipariş onayını takiben en geç 30 (otuz) gün içinde teslimat yapılır. Kişiye özel üretim ürünlerde tahmini teslimat süresi ürün detay sayfasında ve sipariş onay e-postasında ayrıca belirtilir.

Bayram ve yoğun dönemler: Yılbaşı, Sevgililer Günü, Anneler Günü gibi yoğun dönemlerde teslimat süreleri 1–2 iş günü uzayabilir. Bu dönemlerde hediye olarak alınan siparişlerin zamanında ulaşmasını önemsiyoruz ve olası gecikmeler sipariş onay e-postasında bildirilir.

2. KARGO FİRMASI VE AMBALAJLAMA

2.1. Anlaşmalı kargo: Tüm siparişler, Marlen'in anlaşmalı kargo firması olan [Kargo Firması Adı] aracılığıyla gönderilir. Anlaşmalı kargomuzla yapılan tüm gönderiler değerli eşya sigortası kapsamındadır.

2.2. Mücevher özel ambalajı: Mücevherat ürünlerinin hassas yapısı nedeniyle her ürün üç katmanlı koruyucu ambalajla gönderilir: orijinal Marlen mücevher kutusu, darbe emici iç dolgu ve dış koruma karton kutusu. Bu ambalaj, nakliye sırasında oluşabilecek hasar riskini en aza indirir.

2.3. Hediye paketleme: Sipariş sırasında hediye paketleme seçeneğini tercih edebilirsiniz. Hediye paketli gönderilerde fiyat etiketi ve fatura, kutu içine konulmaz; fatura alıcının e-posta adresine dijital olarak iletilir. Hediye paketleme ücreti, sipariş aşamasında ayrıca belirtilir.

2.4. Gizli gönderi: Tüm kargo paketlerinin dışında yalnızca gönderici ve alıcı bilgileri yer alır. Ürün içeriğine dair herhangi bir detay paketin dışında görünmez. Bu, mücevher teslimatlarında güvenliğiniz için standart uygulamamızdır.

3. KARGO ÜCRETİ

Kargo ücreti şeffaflığı: Kargo ücreti, sipariş onayı öncesinde sepet sayfasında ve ödeme sayfasında ayrıca gösterilir. KDV dahil toplam fiyata kargo ücreti dahildir. Gizli ücret uygulamayız.

4. KARGO SİGORTASI

4.1. Tüm mücevherat gönderileri, kargo firmasının değerli eşya sigortası kapsamında gönderilir. Sigorta bedeli, ürünün fatura tutarı kadardır. Bu sigorta için sizden ek bir ücret talep edilmez — sigorta maliyeti Marlen tarafından karşılanır.

4.2. Sigorta kapsamı: Kargonun teslim edildiği ana kadar oluşabilecek kayıp, çalınma, hasar ve kırılma sigorta kapsamındadır. Sigorta, ürünün kargo firmasına teslim edilmesinden alıcıya teslim edilmesine kadar geçen tüm süreyi kapsar.

4.3. Risk üstlenme: 6502 sayılı Kanun uyarınca, ürünün size teslim edildiği ana kadar oluşabilecek hasar ve kayıp riski Marlen'e aittir.

5. SİPARİŞ TAKİBİ

Siparişinizin her aşamasında sizi bilgilendirmek önceliğimizdir. Sipariş süreciniz boyunca aşağıdaki bildirimler tarafınıza iletilir:

Online takip: www.marlenjewellery.com/hesabim/siparislerim sayfasından tüm siparişlerinizin anlık durumunu (hazırlanıyor, kargoda, teslim edildi) takip edebilirsiniz. Üye olmadan alışveriş yaptıysanız, sipariş numaranız ve e-posta adresinizle "Sipariş Takibi" sayfasından giriş yapabilirsiniz.

6. TESLİMAT SIRASINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

6.1. Teslim alırken kontrol edin: Kargo paketini, kargo görevlisinin huzurunda kontrol etmenizi rica ediyoruz. Dış ambalajda ezilme, yırtılma, açılma izi veya ıslanma gibi hasar belirtileri varsa kargo görevlisine tutanak tutturun ve paketi TESLİM ALMAYIN. Durumu aynı gün bilgi@navitech.com.tr adresine bildirdiğinizde yeni bir gönderi hazırlama işlemlerini başlatırız.

6.2. Tutanak tutulmazsa: Dış ambalajda gözle görülür hasar olmasına rağmen tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde, kargo hasarı ispatı zorlaşır. Bu durumda bize başvurmanızı öneririz; her talebi bireysel olarak değerlendiririz. Ancak hasarsız görünen dış ambalajda teslim alınıp sonra iç ürün hasarı tespit edilen durumlarda haklarınız her koşulda saklıdır.

6.3. İç ürün kontrolü: Dış ambalaj sağlam görünse bile ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede (tercihen aynı gün) açıp kontrol etmenizi tavsiye ederiz. Kutu içindeki ürünü, sertifikayı, garanti belgesini ve fatura/irsaliyeyi kontrol edin. Eksik veya hasarlı teslimat tespit ederseniz bilgi@navitech.com.tr adresine ürün fotoğraflarıyla birlikte durumu bildirin.

7. TESLİMAT SORUNLARI

8. TESLİMAT ADRESİ VE DEĞİŞİKLİK

8.1. Teslimat, sipariş sırasında belirttiğiniz adrese yapılır. Adresinizden farklı bir adrese veya bir başka kişiye teslimat yapılmasını isteyebilirsiniz — bu özellikle hediye gönderimlerinde sıkça kullanılan bir tercihtir.

8.2. Adres değişikliği: Siparişiniz kargoya verilmeden önce "Hesabım > Siparişlerim" sayfasından veya bilgi@navitech.com.tr adresinden adres değişikliği talep edebilirsiniz. Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapmak kargo firmasının koşullarına bağlıdır; bu durumda doğrudan kargo firmasıyla iletişime geçmeniz gerekebilir.

8.3. Alıcı sorumlulukları: Teslimat adresinin doğruluğu ve alıcı bilgilerinin eksiksizliği Alıcı'nın sorumluluğundadır. Hatalı veya eksik adres bilgisi nedeniyle oluşan gecikme ve ek masraflardan Marlen sorumlu tutulamaz.

9. ÖZEL DURUMLAR

9.1. Mücbir sebepler: Doğal afet, salgın hastalık, savaş, grev, olağanüstü hava koşulları veya devlet uygulamaları gibi öngörülemez ve kontrol dışı durumlarda teslimat süreleri uzayabilir. Bu durumda sizi en kısa sürede bilgilendirir ve tahmini yeni teslimat süresini paylaşırız. Mücbir sebep halinde siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.

9.2. Stok tükenmesi: Sipariş sonrasında ürünün stoklarımızda tükendiği tespit edilirse, sizi derhal bilgilendirir ve iki seçenek sunarız: benzer bir ürünle değişim veya ödediğiniz bedelin 14 gün içinde tam iadesi.

9.3. Havale/EFT ile sipariş: Havale/EFT ile verilen siparişlerde, ödemenin hesabımıza geçtiği tarihte sipariş hazırlık süreci başlar. Ödeme 3 iş günü içinde gerçekleşmezse sipariş otomatik olarak iptal edilir.

9.4. Aynı gün kargo: Hafta içi saat 14:00'e kadar verilen ve stokta bulunan ürünlere ait siparişler, aynı gün kargoya verilir. 14:00 sonrası verilen siparişler bir sonraki iş gününde kargoya verilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde sipariş hazırlığı yapılmaz; bu günlerde verilen siparişler takip eden ilk iş günü işleme alınır.

10. CAYMA HAKKI VE İADE KARGOSU HAKKINDA

10.1. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde Marlen'in anlaşmalı kargo firması ile yapılan gönderilerde kargo masrafı tamamen Marlen'e aittir. İade kargo kodunuzu, sitemizin iade talep sayfasından veya bilgi@navitech.com.tr adresinden temin edebilirsiniz.

10.2. Anlaşmalı kargo firması dışında bir firma tercih etmeniz halinde iade kargo masrafı Alıcı'ya aittir. Bu durumda teslimat sırasında oluşan hasar riski de Alıcı'dadır — ürünü mutlaka sigortalı olarak göndermenizi tavsiye ederiz.

10.3. İade ambalajı: İade gönderimlerinde ürünü orijinal Marlen kutusu, sertifikası, garanti belgesi ve fatura kopyasıyla birlikte, darbe emici ambalajla paketlemenizi rica ediyoruz. Orijinal dış kargo kutusu yoksa, eşdeğer koruma sağlayan bir ambalaj kullanmanız yeterlidir.

Detaylı iade süreci için İade ve Değişim Politikamızı inceleyin: www.marlenjewellery.com/iade-degisim-politikasi

11. İLETİŞİM

Teslimat sürecinizle ilgili soru, sorun veya bilgi talepleriniz için:

Taahhüdümüz: Her Marlen gönderisi, sadece bir kargo paketi değil, bir marka deneyimidir. Ürünlerimiz, atölyemizden evinize kadar her aşamada en üst düzey özenle korunarak ulaştırılır. Teslimatla ilgili herhangi bir aksaklık yaşarsanız çekinmeden bize ulaşın — çözüm odaklı yaklaşımımızla en kısa sürede yanınızdayız.