Garanti Kapsamı ve Koşulları

GARANTİ KOŞULLARI VE KAPSAMI

Her Marlen ürününün arkasında duruyoruz.

Marlen olarak, ürettiğimiz her mücevherin arkasında durmak bizim için yalnızca yasal bir yükümlülük değil, kurumsal bir taahhüttür. Size sunduğumuz garanti, mücevherinizi uzun yıllar boyunca ilk günkü gibi taşımanızı sağlamak için tasarlanmış kapsamlı bir güvencedir.

Size sunduğumuz güvence paketi

• 3 yıl ihtiyari garanti — üretim ve işçilik kaynaklı kusurlarda ücretsiz onarım• Ömür boyu ücretsiz bakım ve temizlik hizmeti• Yıllık ücretsiz rodaj yenileme (beyaz altın ürünler için)• Atölyede doğrudan uzman eliyle gerçekleştirilen tüm onarımlar• 6502 sayılı Kanun kapsamındaki 2 yıllık ayıplı mal haklarınız her durumda saklıdır


1. GARANTİNİZ İKİ AYRI KORUMAYLA GÜVENCE ALTINDA

Marlen ürünlerinde iki ayrı ve birbirinden bağımsız koruma mekanizması bulunur. Bu yapıyı bilmek, haklarınızı doğru kullanmanız için önemlidir.


1.1. Yasal Koruma — 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal hakları (2 yıl): Türk hukukunda kuyumculuk ürünleri, Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında garanti belgesi zorunluluğundan istisna tutulmuştur. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 8–12. maddeleri uyarınca, satın aldığınız ürün eğer ayıplı çıkarsa (üretim hatası, taahhüt edilenden farklı ayar/özellik, yapısal kusur gibi), teslim tarihinden itibaren 2 yıl süreyle yasal haklarınız tamamen saklıdır. Bu haklar hiçbir koşulda kısıtlanamaz ve ihtiyari garanti tarafından ortadan kaldırılamaz.

1.2. Marlen İhtiyari Garantisi — 2+1 yıl ek güvence: Yasal yükümlülüklerimizin ötesinde, 6502 sayılı Kanun m.57 kapsamında size tanıdığımız ihtiyari (gönüllü) garantidir. Bu garanti, yasal 2 yıllık koruma süresini 3 yıla uzatır ve yasal haklarınızı güvence altına alır.

Önemli: Marlen ihtiyari garantisi, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki yasal haklarınıza ek olarak sunulmaktadır ve bu hakları hiçbir şekilde sınırlandırmaz. Garanti kapsamı dışında kalan durumlarda dahi, ürününüz ayıplı çıkmışsa yasal seçimlik haklarınız (ücretsiz onarım, değişim, bedel iadesi, ayıp oranında indirim) geçerlidir.

2. GARANTİ SÜRELERİ

Aşağıdaki tablo, farklı koruma türlerinin sürelerini ve kapsamını göstermektedir:


Koruma Türü

Süre

Kapsam

Ayıplı mal hakları (yasal)

2 yıl

Üretim hataları, taahhüt edilen özelliklerden farklılık, yapısal kusurlar

Marlen ihtiyari garantisi

3 yıl

Montür kaynaklı taş düşmesi, işçilik hataları, kilit mekanizması, normal kullanımda rodaj bozulması

Ömür boyu bakım hizmeti

Süresiz

Ultrasonik temizlik, genel kontrol — atölyemizde ücretsiz

Yıllık rodaj yenileme

Ömür boyu, yılda 1 kez

Beyaz altın ürünlerde kaplama yenileme

Ücretsiz ilk ölçü ayarlama

30 gün içinde 1 kez

Yüzük ölçüsünün 1 ölçü büyütme/küçültme


Sürelerin başlangıcı: Tüm süreler, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Bu tarih, kargo teslim kaydında veya fatura tarihinde görünen tarihtir.

3. GARANTİ KAPSAMI — NELERE GÜVENCE VERİYORUZ?

Aşağıda belirtilen durumlar Marlen 3 yıl ihtiyari garantisi kapsamındadır ve ücretsiz olarak çözülür:


✓

Üretim ve işçilik hataları — kaynak hataları, eksik lehim, hatalı birleştirme gibi montaj kusurları

✓

Montür kaynaklı taş düşmesi — tırnak gevşemesi, yatak bozulması, taş yuvasındaki üretim kusurları (darbe kaynaklı taş düşmesi hariç)

✓

Kilit mekanizması arızaları — kolye ve bileklik kilitlerinin üretim kaynaklı açılması veya kırılması

✓

Halka açılması veya deformasyonu — normal kullanım koşullarında yüzük halkasının üretim kaynaklı şeklini kaybetmesi

✓

Rodaj / kaplama bozulması — beyaz altın ürünlerde normal kullanımda oluşan kaplama matlaşması (yıllık ücretsiz rodaj yenileme kapsamında)

✓

Zincir kopması — üretim veya işçilik kaynaklı zincir halkalarının açılması (mekanik darbe veya yanlış kullanım hariç)

✓

Ayar uyumsuzluğu — faturada belirtilen ayardan farklı ayar çıkması durumu (bu aynı zamanda ayıplı mal kapsamındadır)

✓

Sertifika bilgileriyle uyumsuzluk — GIA / HRD / IGI sertifikasındaki taş özelliklerinden farklılık (ayıplı mal kapsamındadır)


4. GARANTİ KAPSAMI DIŞINDAKİ DURUMLAR

Mücevher, doğası gereği özenli kullanım gerektiren bir üründür. Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır çünkü bunlar kullanım veya dış etkenlerden kaynaklanır, üretim kalitesiyle ilgili değildir:


✗

Darbe, ezilme, kırılma — düşürme, sıkıştırma, ağır bir cisme çarpma sonucu oluşan fiziksel hasarlar

✗

Kimyasal maddelere temas — parfüm, krem, deodorant, saç spreyi, deterjan, klor (havuz/deniz), asit ve benzeri maddelerle temas sonucu oluşan lekelenme, renk değişimi, kararma

✗

Yetkisiz müdahale — Marlen atölyesi veya yetkilendirdiği servisler dışında başka kuyumcu, atölye veya kişiler tarafından yapılan onarım, boyutlandırma, taş ekleme veya değişim

✗

Amacı dışında kullanım — mücevherin tasarlandığı amaç dışında kullanılması (örneğin spor sırasında takılması, su altında yıkanırken çıkarılmaması, uyku sırasında takılı kalması)

✗

Normal aşınma ve yıpranma — uzun süreli kullanım sonucu oluşan doğal aşınma, yüzey çizikleri, parlaklık kaybı (bu durumlar ücretsiz bakım hizmetimiz kapsamında çözülebilir)

✗

Kayıp veya çalınma — ürünün kaybı veya çalınması garanti kapsamı dışındadır; değerli eşya sigortanızı kontrol etmenizi öneririz

✗

Mücbir sebepler — yangın, sel, deprem gibi doğal afetler ve öngörülemeyen dış etkenler sonucu oluşan hasarlar


Şeffaflık sözümüz: Bir durumun garanti kapsamında olup olmadığı konusunda tereddüt ederseniz bize başvurun. Ekspertizimiz ürünü inceler ve size yazılı olarak rapor sunar. Garanti kapsamında olmasa bile çoğu durumda uygun fiyatlı onarım hizmeti sunabiliyoruz.

5. GARANTİ TALEBİ NASIL YAPILIR?

1

Bize ulaşın

bilgi@navitech.com.tr adresine sipariş numaranız ve ürün fotoğraflarıyla birlikte durumu açıklayan bir e-posta gönderin. Alternatif olarak +90 212 482 86 00 numaralı telefondan da ulaşabilirsiniz.

2

Ön değerlendirme

Ekspertizimiz fotoğraflar üzerinden ön bir değerlendirme yapar ve 48 saat içinde size geri dönüş yaparak süreç hakkında bilgi verir. Bu aşamada, durumun garanti kapsamında olup olmadığına dair ilk tahminimizi paylaşırız.

3

Ürünü gönderin

Size iletilen anlaşmalı kargo kodumuzla ürünü orijinal kutusu, sertifikası ve garanti belgesiyle birlikte atölyemize gönderin. Garanti kapsamındaki onarımlarda kargo ücreti tarafımızdan karşılanır; kapsam dışı durumlarda kargo ücreti Alıcı'ya aittir.

4

Ekspertiz ve rapor

Ürün atölyemize ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde detaylı ekspertiz yapılır. Sertifikalı pırlanta ürünlerde gerekirse yetkili gemoloji laboratuvarında ek kontrol yapılabilir. Ekspertiz sonucu ve onarım planı size yazılı olarak iletilir.

5

Onarım süreci

Garanti kapsamındaki onarımlar ücretsiz olarak gerçekleştirilir. Onarım süresi, işlemin karmaşıklığına göre değişmekle birlikte genellikle 10–20 iş günüdür ve 20 iş gününü aşmaz.

6

Ürünü size geri gönderiyoruz

Onarım tamamlandıktan sonra ürününüz sigortalı kargo ile size geri gönderilir. Garanti kapsamındaki onarımlarda iade kargo ücreti bize aittir. Her onarım sonrası ürününüz yeniden ultrasonik temizlik ve rodaj kontrolünden geçer.


6. ÖMÜR BOYU ÜCRETSİZ BAKIM HİZMETİ

Marlen'den aldığınız her ürün, siz ürüne sahip olduğunuz sürece ücretsiz bakım hizmetinden yararlanma hakkına sahiptir. Bu hizmet garantinin bir parçası değil, ayrıca sunduğumuz bir ayrıcalıktır ve garanti süresi dolduktan sonra da süresiz olarak devam eder.


6.1. Bakım hizmeti kapsamındakiler:

• Ultrasonik temizlik — yüzey kirlerinin ve yağlanmanın profesyonel ekipmanla giderilmesi

• Yıllık rodaj yenileme — beyaz altın ürünlerde kaplama yenileme (yılda 1 kez ücretsiz)

• Genel kontrol — taş kontrolü, tırnak ve kilit kontrolü, yapısal bütünlük muayenesi

• Parlatma — yüzey parlatması ile ürünün ilk günkü parlaklığına yeniden kavuşturulması

6.2. Bakım hizmeti kapsamı dışı işlemler:

Ayar büyütme/küçültme (ilk 30 gün içindeki ücretsiz ayarlama hakkınız saklıdır), gravür ekleme, taş değişimi veya ekleme, yeniden tasarım, farklı kaplama uygulanması gibi işlemler bakım hizmetine dahil değildir. Bu tür işlemler için uygun fiyatlı atölye hizmeti sunuyoruz; fiyat bilgisi için bize başvurabilirsiniz.

6.3. Randevu ve teslimat:

Bakım randevusu için bilgi@navitech.com.tr adresine yazmanız veya +90 212 482 86 00 numaralı telefonu aramanız yeterlidir. Ürününüzü atölyemize bizzat getirebileceğiniz gibi, anlaşmalı kargo ile de gönderebilirsiniz. Gönderim ve iade kargo masrafları Satıcı'ya aittir. Bakım işlemi genellikle 3–7 iş günü içinde tamamlanır.

7. MÜCEVHERİNİZİ EN İYİ NASIL KORURSUNUZ?

Garantinin aktif olarak işlemesi ve mücevherinizin ömrünün uzun olması için aşağıdaki kullanım önerilerine dikkat etmenizi rica ediyoruz:


✓

Mücevherinizi kozmetik ürünleri (parfüm, krem, saç spreyi) uyguladıktan sonra takın.

✓

Temizlik, bulaşık yıkama, bahçe işleri gibi ağır faaliyetlerden önce çıkarın.

✓

Havuz, deniz veya termal su öncesi mücevherinizi çıkarın — klor ve tuzlu su kaplamayı bozabilir.

✓

Mücevherinizi kendi orijinal Marlen kutusunda veya yumuşak ayrı bir bölmede saklayın — başka ürünlerle sürtüşme çizik oluşturabilir.

✓

Yılda en az bir kez ücretsiz bakım için bize getirin — taşların yuvasında sağlam olduğunu kontrol ederiz.

✗

Mücevherinizi sporda, egzersizde veya ağır fiziksel aktivitede kullanmayın.

✗

Duş, hamam, sauna sırasında takılı bırakmayın — buhar ve ısı kaplamaya zarar verebilir.

✗

Uyurken takmayın — gece baş hareketleri tırnakları gevşetebilir.

✗

Kendiniz temizlemek için asit, ağartıcı veya agresif kimyasal kullanmayın.


Bilgi notu: Bu öneriler garantinin kapsamını daraltmaz, yalnızca ürününüzün ömrünün uzun olması için tavsiyedir. Ancak darbe, kimyasal temas veya yetkisiz onarım kaynaklı hasarlar garanti kapsamı dışındadır.

8. KİŞİYE ÖZEL ÜRETİM ÜRÜNLERDE GARANTİ

Kişiye özel tasarlanan veya üretilen ürünler (gravürlü ürünler, özel sipariş tasarımlar, özel ölçüde yapılanlar) cayma hakkı kapsamı dışında olsa da, garanti koruması tam olarak standart ürünlerle aynıdır.

Kişiye özel ürünlerde de geçerli olan tüm haklarınız: 3 yıl Marlen ihtiyari garantisi, ömür boyu ücretsiz bakım, yıllık rodaj yenileme, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki 2 yıllık ayıplı mal hakları. Yani kişiye özel siparişiniz üretimden kaynaklı bir kusurla teslim edilirse veya zamanla kaplama bozulursa, tam olarak standart bir ürünle aynı güvenceye sahipsiniz.

9. GARANTİ BELGESİ

9.1. Belgenin teslimi: Her Marlen ürünü, fiziksel Marlen Garanti Belgesi ile birlikte teslim edilir. Bu belge ürünle birlikte gelen kutuda yer alır ve üzerinde sipariş numaranız, ürün bilgileri, satış tarihi ve garanti başlangıç/bitiş tarihleri bulunur.

9.2. Dijital kopya: Garanti belgesinin dijital kopyası, sipariş onay e-postanıza PDF olarak eklenir ve "Hesabım > Siparişlerim" sayfasından istediğiniz zaman indirebilirsiniz.

9.3. Belge kaybı: Garanti belgesini kaybetmeniz halinde, sipariş numaranız ile dijital kopyasını bize ileterek yeni belge talep edebilirsiniz. Sipariş kayıtlarımız 3 yıl boyunca saklandığından, belge kaybı garanti hakkınızı ortadan kaldırmaz.

9.4. Belge devri: Garanti belgesi ürüne bağlıdır, satın alan kişiye değil. Ürünü hediye etmeniz veya satmanız halinde garanti, yeni sahibine geçer. Yeni sahip, fatura ve garanti belgesinin orijinali ile başvurarak garanti haklarından yararlanabilir.

10. İLETİŞİM VE DESTEK

Garantinizle ilgili her türlü sorunuz ve talebiniz için bize ulaşabilirsiniz. Ekibimiz size yardımcı olmak için buradadır.


E-posta

bilgi@navitech.com.tr

Telefon

+90 212 482 86 00 (Hafta içi 09:00 – 18:00)

Atölye adresi

DELCO ELEKTRONİK PAZARLAMA SAN. VE TİC. A.Ş. — Maltepe Mah. Edirne Çırpıcı Yolu, Cevizlibağ Sok. No:5, Zeytinburnu / İstanbul

Online başvuru

www.marlenjewellery.com/hesabim/garanti-talebi


Son söz: Marlen'de bir mücevher aldığınızda, yalnızca bir ürün değil, uzun yıllar sürecek bir ilişki başlatıyoruz. Alışverişinizin ilk gününden itibaren yanınızdayız ve olası her soruna hızlı, adil ve şeffaf çözümler sunmak için çalışıyoruz. Sorularınız için çekinmeden bize ulaşın.