Gizlilik Politikası

GİZLİLİK POLİTİKASI

Güveniniz, Marlen için bir mücevherden değerli.

Son güncelleme: [GG.AA.2026]

Marlen olarak, bize emanet ettiğiniz kişisel bilgilerin korunmasını en az ürettiğimiz mücevherler kadar önemsiyoruz. Bu Gizlilik Politikası; www.marlenjewellery.com internet sitemizi ziyaret ettiğinizde, üye olduğunuzda veya alışveriş yaptığınızda bilgilerinizi nasıl koruduğumuzu, güvenliğinizi nasıl sağladığımızı ve hangi ilkelerle hareket ettiğimizi size açıkça anlatmak için hazırlanmıştır.

1. BU POLİTİKA NEYİ KAPSAR?

İşbu Gizlilik Politikası; Marlen'in kullanıcı deneyimine, güvenlik uygulamalarına ve gizlilik ilkelerine ilişkin genel taahhütlerini içerir. Kişisel verilerin işlenmesine dair detaylı hukuki bilgilendirme — hangi verinin hangi hukuki sebeple işlendiği, kimlerle paylaşıldığı, saklama süreleri ve haklarınız — ayrıca hazırlanmış olan belgelerimizde yer almaktadır:

• Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni: KVKK m.10 kapsamındaki yasal bilgilendirme (www.marlenjewellery.com/kvkk-aydinlatma-metni)

• Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Açık Rıza Metni: Pazarlama ve kişiselleştirme amaçlı rıza beyanı (www.marlenjewellery.com/kvkk-acik-riza-metni)

• Çerez Politikası: Sitemizde kullanılan çerezler ve tercih yönetimi (www.marlenjewellery.com/cerez-politikasi)

Bu belgeler birbirini tamamlayan bir bütündür. Veri işleme faaliyetlerine dair spesifik bilgi aradığınızda Aydınlatma Metni'ne başvurmanızı öneririz.

2. SİZDEN HANGİ BİLGİLERİ TOPLARIZ?

Size hizmet sunabilmemiz için bazı bilgilerinize ihtiyacımız var. Topladığımız bilgileri, bu bilgileri neden topladığımızı aşağıda özetledik:

Minimum bilgi ilkesi: Size hizmet sunabilmemiz için gerekli olan minimum bilgiyi toplarız. Hiçbir zaman "her ihtimale karşı" ek bilgi talep etmeyiz. Bir bilgi neden gerektiğini anlamıyorsanız, lütfen bize sorun.

3. BİLGİLERİNİZİ NASIL KORUYORUZ?

Size sunduğumuz güvenlik tedbirleri, yalnızca yasal asgari gereklilikler değil, sektörün en iyi uygulamalarını karşılayan kapsamlı bir koruma çerçevesidir.

3.1. SSL/TLS şifreleme: Sitemizin tüm sayfaları HTTPS protokolü üzerinden çalışır. Tarayıcınızla sunucularımız arasındaki her veri transferi (giriş bilgileri, ödeme bilgileri, form gönderimleri) uçtan uca şifrelenir. Tarayıcı adres çubuğunda bulunan kilit simgesiyle güvenlik durumunu her an kontrol edebilirsiniz.

3.2. Ödeme güvenliği (PCI DSS): Kredi kartı bilgileriniz Marlen'in sunucularına HİÇBİR ZAMAN ulaşmaz ve saklanmaz. Ödeme işlemi sırasında kart bilgileriniz doğrudan PCI DSS sertifikalı ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden bankaya iletilir. Marlen yalnızca ödemenin başarılı olup olmadığı bilgisini alır.

3.3. 3D Secure ödeme doğrulaması: Tüm kredi kartı ödemelerinde 3D Secure doğrulaması kullanılır. Bu sistem, ödemenizin kart sahibi tarafından yapıldığını bankanıza onaylatır ve dolandırıcılık riskini en aza indirir.

3.4. Yetkili erişim kontrolü: Kişisel bilgilerinize yalnızca görevleri gereği erişmesi zorunlu olan Marlen çalışanları erişebilir. Tüm erişimler loglanır, izlenir ve düzenli olarak denetlenir. Çalışanlarımız gizlilik sözleşmesi imzalar ve KVKK uyum eğitimi alır.

3.5. Güvenlik altyapısı: Sunucularımız güvenlik duvarları, izinsiz giriş tespit sistemleri ve DDoS koruması ile korunur. Tüm kritik veriler yedeklenir ve farklı coğrafi konumlarda güvenli biçimde saklanır. Yazılım güncellemeleri düzenli olarak uygulanır ve güvenlik açıkları için düzenli sızma testleri (penetration test) yapılır.

3.6. Parola güvenliği: Üyelik parolanız, Marlen sistemlerinde tek yönlü şifreleme (hash) algoritmalarıyla korunur — yani veritabanımıza biri erişse bile parolanızı öğrenemez. Bu aynı zamanda "Parolamı unuttum" işleminde size parolanızı hatırlatamıyor olmamızın nedenidir; güvenliğiniz için yeni parola belirlemeniz gerekir.

3.7. Veri ihlali durumunda: Olası bir veri ihlali halinde, KVKK'nın 12/5 maddesi uyarınca Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na 72 saat içinde bildirim yaparız ve etkilenen kişileri en kısa sürede bilgilendiririz. 

4. BİLGİLERİNİZİ KİMLERLE PAYLAŞIRIZ?

Kişisel bilgilerinizi hiçbir zaman satmayız, kiralamaz veya üçüncü taraflara pazarlama amaçlı izniniz olmadan paylaşmayız. Aşağıda sıralı durumlar dışında bilgileriniz hiçbir şekilde paylaşılmaz:

4.1. Siparişinizin yerine getirilmesi için zorunlu paylaşımlar:

• Kargo firmaları — yalnızca teslimat için gerekli ad, adres ve telefon bilgisi

• Ödeme kuruluşları ve bankalar — yalnızca ödeme işleminin gerçekleştirilmesi için

• ERP ve e-fatura hizmet sağlayıcımız — sipariş ve fatura yönetimi için

4.2. Yasal yükümlülüklerimiz kapsamında paylaşımlar:

• Vergi dairesi ve yasal mali denetim mercileri — vergi mevzuatı gereği

• MASAK (185.000 TL üzeri kuyumculuk işlemleri için) — 5549 sayılı Kanun gereği

• Mahkemeler, hakem heyetleri ve savcılıklar — yasal talep halinde

4.3. Sadece açık rızanızla yapılan paylaşımlar:

• Dijital pazarlama platformları (Google, Meta vb.) — yalnızca Açık Rıza Metni kapsamında onay verdiyseniz

• Analitik hizmet sağlayıcılar — yalnızca analiz çerezlerine onay verdiyseniz

Önemli: Bu paylaşımlarla ilgili detaylı bilgi — hangi verinin, hangi hukuki sebeple, hangi amaçla paylaşıldığı — KVKK Aydınlatma Metni'mizin 4. maddesinde tablo halinde yer almaktadır. Merak ettiğiniz her şeyin ayrıntılı cevabını bulabilirsiniz.

5. ÇEREZLER VE İZLEME TEKNOLOJİLERİ

Sitemiz, deneyiminizi iyileştirmek ve size uygun içerik sunmak için çerezler kullanır. Çerezler, sitenin temel işlevlerini yürütmek (zorunlu çerezler), tercihlerinizi hatırlamak (işlevsel çerezler), site kullanımını analiz etmek (performans çerezleri) ve ilgi alanınıza uygun içerik sunmak (pazarlama çerezleri) amacıyla kullanılır.

Çerez tercihlerinizin kontrolü sizdedir: Zorunlu çerezler dışındaki tüm çerezler için sizden onay alırız. Sitemizi ilk ziyaret ettiğinizde karşınıza çıkan çerez banner'ında tercihlerinizi belirleyebilir, istediğiniz zaman footer'daki "Çerez Tercihlerini Yönet" bağlantısından güncelleyebilirsiniz.

Detaylı bilgi: Hangi çerezleri ne amaçla kullandığımızın tam listesi, saklama süreleri ve yönetim seçenekleri Çerez Politikası'mızda (www.marlenjewellery.com/cerez-politikasi) detaylı olarak yer almaktadır.

6. TİCARİ İLETİŞİM VE PAZARLAMA

Size kampanya, indirim veya yeni ürün bilgilendirmesi göndermek için önceden rızanızı almamız gerekir. Bu rızayı üyelik aşamasında veya Hesabım panelinizden istediğiniz zaman verebilir ya da geri çekebilirsiniz.

6.1. Kanal bazlı tercih: SMS, e-posta ve arama için ayrı ayrı rıza verebilirsiniz. Yalnızca bazı kanallara izin vermek mümkündür.

6.2. Her zaman çıkabilirsiniz: Her ticari e-postanın altında tek tıkla abonelikten çıkma bağlantısı bulunur. Ayrıca İYS (İleti Yönetim Sistemi — iys.org.tr) üzerinden tüm izinlerinizi merkezi olarak yönetebilirsiniz.

6.3. İşlem bilgilendirmeleri ayrıdır: Siparişiniz, teslimatınız, iadeniz veya hesap güvenliğinizle ilgili bilgilendirme mesajları ticari ileti sayılmaz ve izninize bakılmaksızın gönderilir. Bu mesajlar, size sunduğumuz hizmetin bir parçasıdır.

7. ÇOCUKLARIN GİZLİLİĞİ

Marlen ürünleri ve hizmetleri 18 yaşından büyük bireylere yöneliktir. Sitemize 18 yaşın altındaki kişilerin üyelik oluşturmasını veya bilerek kişisel bilgi toplamasını kabul etmiyoruz. 18 yaş altı bir kişinin bize kişisel bilgi verdiğinden şüpheleniyorsanız, lütfen kvkk@marlenjewellery.com adresine bildirin — ilgili bilgileri derhal silmek için gerekli adımları atarız.

Hediye alımları: Çocuklara hediye amaçlı alışveriş yapan yetişkinler için bir sorun söz konusu değildir — bu alışveriş sizin adınıza ve kişisel bilgilerinizle tamamlanır.

8. ÜÇÜNCÜ TARAF BAĞLANTILARI VE SOSYAL MEDYA

Sitemizde zaman zaman üçüncü taraf sitelere (basın yayın organları, iş ortakları, sosyal medya platformları) yönlendiren bağlantılar bulunabilir. Bu bağlantıya tıkladığınızda Marlen'in gizlilik politikasının kapsamından çıkmış olursunuz.

8.1. Üçüncü taraf sitelerin gizlilik uygulamalarından Marlen sorumlu değildir. Bu sitelerde bilgi paylaşmadan önce ilgili sitenin kendi gizlilik politikasını incelemenizi öneririz.

8.2. Sosyal medya etkileşimleri: Marlen'in Instagram, Facebook, Pinterest, TikTok ve YouTube gibi sosyal medya hesaplarına yaptığınız yorumlar, beğeniler ve mesajlar, ilgili platformun kendi gizlilik politikası kapsamında işlenir. Bu platformlardaki etkileşimleriniz — sizin açıkça paylaşıma izin verdiğiniz haller dışında — Marlen tarafından pazarlama amaçlı kullanılmaz.

8.3. Kullanıcı tarafından üretilen içerik: Marlen ürünüyle çekilmiş fotoğrafınızı sosyal medyada, #MarlenJewellery gibi etiketlerle paylaşırsanız, google yorumlarında  veya sitemizde ürün yorumu bırakırsanız, bu içerik Marlen tarafından pazarlama kanallarında kullanılabilir. Bu kullanım için paylaşım anında açıkça onay vermiş sayılırsınız, ancak dilediğiniz zaman içeriğin kaldırılmasını talep edebilirsiniz.

9. GİZLİLİK HAKLARINIZ

KVKK m.11 kapsamında kişisel verilerinize ilişkin aşağıdaki haklara sahipsiniz. Bu hakları kullanmak hızlı ve ücretsizdir:

• Bilgilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme

• İşlenen bilgilerinizin kopyasını talep etme

• İşlenme amacını ve bu amaçla uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme

• Bilgilerinizin yurt içi veya yurt dışında paylaşıldığı üçüncü tarafları öğrenme

• Eksik veya yanlış bilgilerinizin düzeltilmesini isteme

• Yasal şartlar gerçekleştiğinde bilgilerinizin silinmesini isteme

• Otomatik sistemlerle yapılan analiz sonucu aleyhinize çıkan kararlara itiraz etme

• Verilerinizin kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde tazminat talep etme

Nasıl başvurursunuz? Haklarınızı kullanmak için kvkk@marlenjewellery.com adresine yazabilir, www.marlenjewellery.com/kvkk-basvuru online formumuzu kullanabilir veya aşağıdaki iletişim adresimize başvurabilirsiniz. Tüm başvurularınıza en geç 30 gün içinde ücretsiz yanıt veririz.

10. BİLGİLERİNİZ NE KADAR SÜREYLE SAKLANIR?

Bilgilerinizi yalnızca ihtiyaç duyulduğu süre kadar saklarız. Genel saklama süreleri şöyledir:

Sürelerin ardından: Saklama süresi dolan bilgileriniz, Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikamız kapsamında silinir, yok edilir veya kimliğiniz tespit edilemeyecek şekilde anonimleştirilir.

11. POLİTİKADA DEĞİŞİKLİK YAPILMASI

Bu Gizlilik Politikası; yasal düzenlemelerdeki değişiklikler, hizmet süreçlerimizin iyileştirilmesi veya yeni özelliklerin eklenmesiyle birlikte güncellenebilir. Güncel politika her zaman www.marlenjewellery.com/gizlilik-politikasi adresinde yayımlanır ve yayım tarihinde yürürlüğe girer.

Önemli değişikliklerde: Politikada sizin haklarınızı veya veri işleme faaliyetlerini etkileyen önemli bir değişiklik yapıldığında, üyelerimize e-posta ile bilgilendirme yaparız ve gerekiyorsa sizden yeniden onay alırız.

Güncellemeleri takip: Bu politikanın üstünde yer alan "Son güncelleme" tarihine bakarak yakın zamanda değişiklik yapılıp yapılmadığını kontrol edebilirsiniz.

12. BİZE ULAŞIN

Gizlilik ve kişisel verilerinizle ilgili her türlü sorunuz, endişeniz veya talebiniz için bize ulaşabilirsiniz. Sorunuzu en geç 72 saat içinde yanıtlamak için çaba gösteririz.

Bir kez daha: Bize güvendiğiniz için teşekkür ederiz. Gizliliğinizin korunması bizim için yalnızca yasal bir yükümlülük değil, markamızın temel değerlerinden biridir. Bu politikada yer alan herhangi bir konuda sorunuz olursa çekinmeden bize ulaşın.