İptal, iade Politikası

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Gönül rahatlığıyla alışveriş yapın.

Marlen alışveriş deneyiminde sizin memnuniyetiniz bizim önceliğimiz. Doğru ürünü bulduğunuzdan emin olmanız için size zaman tanıyor, süreci mümkün olduğunca basit ve şeffaf tutuyoruz. Aşağıda iade ve değişim sürecine dair bilmeniz gereken her şeyi bulacaksınız.

1. 14 GÜN İÇİNDE KOŞULSUZ İADE HAKKINIZ

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, aşağıda belirtilen istisnalar haricindeki standart katalog ürünlerimizde, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Bu sürenin başlangıç tarihi: Ürünün kargo görevlisi tarafından size ya da sizin yönlendirdiğiniz kişiye teslim edildiği tarihtir. Bir siparişte birden fazla ürün varsa ve ayrı ayrı teslim edilmişse, 14 günlük süre son ürünün teslim tarihinde başlar.

Önemli bilgilendirme: Yasal cayma hakkı 14 gündür; Marlen bu süreyi ek olarak uzatmamaktadır. Ancak bu süre içindeki iadelerde hiçbir ek koşul aramamakta, müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir yaklaşım sergilemekteyiz.

2. CAYMA HAKKININ KULLANILAMADIĞI ÜRÜNLER

Aşağıda belirtilen ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca yasal olarak cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu istisna kuyumculuk sektörünün doğasından kaynaklanmaktadır ve tüm mücevher markaları için geçerlidir.

Haklarınız saklıdır: Cayma hakkı kapsamı dışında olması, ürünün ayıplı çıkması halindeki yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Cayma hakkı bulunmayan ürünlerde de ürün ayıplı olarak teslim edilirse 6502 sayılı Kanun m.11 kapsamındaki tüm haklarınız (ücretsiz onarım, değişim, bedel iadesi veya ayıp oranında indirim) geçerlidir. Detaylar için Madde 7'yi inceleyin.

3. İADE İÇİN ARADIĞIMIZ KOŞULLAR

İade kabulümüzün koşulları şunlar:

Değer kaybı durumu: İade edilen üründe yukarıdaki koşulların ihlal edildiği tespit edilirse, Şirketimiz değer kaybı oranında iade bedelinden kesinti yapma hakkını saklı tutar. Bu değerlendirme objektif kriterlerle ve ekspertiz raporuna dayalı olarak yapılır; kesinti tutarı yazılı olarak tarafınıza bildirilir. Tamamen kullanılamaz hale gelen ürünlerde iade kabulü reddedilebilir.

4. İADE NASIL YAPILIR? ADIM ADIM

5. BEDEL İADESİ NASIL YAPILIR?

Yasal süre güvencemiz: Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade sürecini başlatmakla yasal olarak yükümlüyüz ve bu süreye her zaman uymaktayız.

Ek maliyet yok: Bedel iadesi işleminde size hiçbir komisyon, işlem ücreti veya kesinti yansıtılmaz. Toplam ödediğiniz tutarın tamamı (kargo ücreti dahil — 14 günlük cayma süresinde yapılan iadelerde) iade edilir.

6. BEDEN / ÖLÇÜ DEĞİŞİMİ

Yüzük, bileklik veya kolye gibi ürünlerde beden uyumsuzluğu yaşarsanız endişelenmeyin — değişim sürecimiz iade kadar kolay.

6.1. Standart katalog ürünlerinde 14 gün içinde: Ürünün stoktaki farklı bedeni veya ölçüsü ile değişim yapabilirsiniz. Değişim kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.

6.2. Değişim talebiniz özel ölçü/ayar gerektirirse: Atölyemizde ayarlanan/boyutlandırılan her ürün "kişiye özel üretim" kapsamına girer ve cayma hakkı dışına çıkar. Bu nedenle 14 günlük süre içinde standart ölçüler arasında değişim yapmanız avantajınıza olur.

6.3. Ücretsiz ilk ölçü ayarlama: Satın aldığınız yüzüğün ölçüsü uymadığında, siparişten itibaren ilk 30 gün  (6 Ay)?içinde bir kez ücretsiz ölçü ayarlama hizmetimiz vardır. Değişim yerine mevcut yüzüğünüzü elinize uyacak şekilde atölyemizde ayarlamayı tercih edebilirsiniz. Bu hizmet yalnızca standart katalog ürünlerinde, tamtur ve yarım tur yüzüklerin dışındaki ürünler ile sınırlıdır.

7. AYIPLI / HASARLI ÜRÜN TESLİM ALDIM, NE YAPMALIYIM?

Ürününüzün ayıplı veya hasarlı geldiğini düşünüyorsanız endişelenmeyin — Marlen'in ayıplı mal sorumluluğu 2 yıldır ve bu süre cayma hakkından tamamen bağımsız işler. Ayıplı mal iddiası cayma hakkı kapsamında olmayan ürünler için de geçerlidir.

7.1. Kargo hasarı tespit ettiyseniz: Ürünü kargo görevlisinin yanında açın. Hasar tespit ederseniz kargo görevlisine tutanak tutturun ve ürünü kesinlikle teslim almayın. Durumu aynı gün bilgi@navitech.com.tr adresine iletirseniz yerine yeni bir gönderi hazırlayıp göndeririz.

7.2. Ürünü açtıktan sonra ayıp fark ettiyseniz: Ayıbı fark ettiğiniz andan itibaren en kısa sürede (imkân varsa aynı gün) bizimle iletişime geçin. Ayıplı mal iddiasında zamanaşımı süresi 2 yıldır; ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı işlemez.

7.3. Yasal seçimlik haklarınız (6502 sayılı Kanun m.11):

a) Sözleşmeden dönme — Ürünü iade edip ödediğiniz bedelin tamamını geri alma,

b) Ayıp oranında bedel indirimi — Ürünü elinizde tutup ödediğiniz bedelden indirim alma,

c) Ücretsiz onarım — Üründeki ayıbın tarafımızdan ücretsiz olarak giderilmesi,

d) Ayıpsız misli ile değişim — Üründeki ayıp giderilemiyorsa, ayıpsız yeni bir ürünle değişim.

7.4. İspat yükü: Teslim tarihinden itibaren ilk 6 (altı) ay içinde ortaya çıkan ayıplarda, ayıbın teslim anında var olduğu karine olarak kabul edilir. Bu sürede ispat yükü bize aittir. 6 aydan sonra ispat yükü size geçer.

7.5. Ayıplı ürün iadelerinde kargo masrafı bize aittir.

8. NE ZAMAN İADE KABUL ETMEYİZ?

Aşağıdaki durumlarda iade talebinizi kabul edemiyoruz — bu politikamız müşterilerimizin aldığı ürünlerin her zaman sıfır, tertemiz ve güvenilir olmasını sağlamak için:

• 14 günlük cayma süresi dolmuş ürünler (ayıplı mal halleri hariç),

• Madde 2'de belirtilen cayma hakkı istisnası kapsamındaki ürünler (altın/kıymetli maden fiyat dalgalanmasına bağlı veya kişiye özel üretim — ancak ayıp durumunda haklarınız saklıdır),

• Orijinal ambalajı, sertifikası veya mührü bozulmuş, kullanılmış ya da hasar görmüş ürünler,

• Değişikliğe uğramış (ayar değişimi, boyutlandırma, gravür ekleme) ürünler,

• Fatura ve garanti belgesi ibraz edilemeyen ürünler,

• Marlen tarafından satılmadığı tespit edilen ürünler.

Şeffaflık sözümüz: İade talebiniz herhangi bir nedenle reddedilirse, gerekçesini ekspertiz raporuyla birlikte size yazılı olarak bildiririz. Reddedilen ürün size ücretsiz olarak geri gönderilir. Kararımıza itiraz etmek isterseniz bilgi@navitech.com.tr adresinden başvurabilirsiniz.

9. SİPARİŞ İPTALİ

9.1. Kargoya verilmeden önce: Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, "Hesabım > Siparişlerim" sayfasından veya bilgi@navitech.com.tr adresinden iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal tutarı 14 iş günü içinde iade edilir.

9.2. Kişiye özel üretim siparişlerinde: Özel üretim siparişleri, üretim başlamadan önce iptal edilebilir. Üretim başladıktan sonra iptal talebi kabul edilmez; ancak bu durumu sipariş sonrası ilk 24 saat içinde bildirirseniz üretimi durdurmaya çalışırız.

10. İADE DIŞINDA SUNDUĞUMUZ AYRICALIKLAR

İade süreci size uygun gelmiyorsa veya ürününüzü çok seviyorsunuz ama küçük bir düzeltme istiyorsanız, Marlen'in size sunduğu diğer hizmetleri unutmayın:

11. İLETİŞİM VE YARDIM

İade veya değişim sürecinizle ilgili sorularınız için her zaman yanınızdayız. Çözüme ulaşmanın en kolay yolu bizimle iletişime geçmektir — sorununuza ortalama 72 saat içinde geri dönüş yaparız.

Şikâyet ve uyuşmazlık: Çözemediğimiz bir durumda yasal başvuru mercileriniz 2026 yılı için: 186.000 TL altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri, üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri (dava öncesi arabuluculuk zorunluluğu ile). Ancak şunu samimiyetle belirtmek isteriz: Tüm bu süreçlerin hem sizi hem bizleri yormaması adına önce bizimle iletişime geçmeniz halinde büyük olasılıkla çok daha hızlı çözüm sunabiliriz.